ما هي خدمة ما بعد البيع لديكم؟

1) إرشادات الاختيار الفني قبل البيع وخدمات التركيب
بينما تأتي منتجاتنا مع أدلة التشغيل والتركيب الورقية والإلكترونية، فإننا نقدم أيضًا صورًا ومقاطع فيديو مفصلة لتسهيل الفهم. بالنسبة للمنتجات المخصصة، نقدم لك ورقة مواصفات فنية مصممة حسب احتياجاتك للتأكيد.

2) تدريب المستخدم
قبل استلام المنتج، سيتم تدريب مهندسي التركيب لدينا بالتفصيل، مع تقديم إرشادات حول دليل التركيب. سيتم أيضًا إجراء تدريب عن بُعد عبر الفيديو والصور، مع شرح مفصل لإعدادات المعلمات والوظائف.

3) خدمة الضمان
خلال فترة الضمان، يكون استبدال الأجزاء المعيبة المحددة مجانيًا في ظل التشغيل العادي. ومع ذلك، إذا كان العطل أو الخلل ناتجًا عن سوء استخدام المستخدم، فقد يتم تطبيق رسوم إضافية.

4) الدعم عبر الإنترنت
نظرًا للمسافة الجغرافية بيننا، نوصي دائمًا العملاء بالاستفادة من خدمات الدعم عبر الإنترنت لدينا. يمكنك الاتصال أو الكتابة أو إرسال رسالة لنا للإبلاغ عن المشكلات التي تواجهها. التوثيق البصري (مقاطع الفيديو والصور) للأعطال أو العيوب أمر بالغ الأهمية لتشخيص المشكلات وحلها بدقة وفي الوقت المناسب.

5) الإرجاع/الاستبدال
منتجاتنا ليست سلعًا استهلاكية سريعة الحركة (FMCG) وعادة ما تكون ضخمة وثقيلة. نظرًا لاعتبارات تشمل تكاليف الشحن وعمليات التخليص الجمركي والرسوم/الضرائب الجمركية المحتملة، فإننا لا نقبل إرجاع الوحدات كاملة. ومع ذلك، يمكننا استبدال المكونات المعيبة المحددة.

6) خدمات الترقية
منتجاتنا مبنية حسب الطلب وفقًا لمواصفات الطلب الرسمية ولا يمكن ترقيتها محليًا بمجرد تأكيدها وتجميعها. ومع ذلك، قد نقوم بشحن أجزاء الترقية إلى المستخدمين لإجراء تعديلات جزئية حيث تسمح متطلبات المستخدم – مثل إضافة وحدات الاتصال أو استبدال شاشات اللمس.