Wat is uw after-sales service?
1) Technische begeleiding voor verkoop en installatieservices
Hoewel onze producten worden geleverd met zowel papieren als elektronische installatie- en bedieningshandleidingen, bieden we ook gedetailleerde foto’s en video’s voor een beter begrip. Voor maatwerkproducten verstrekken we een technisch specificatieblad dat is afgestemd op uw behoeften ter bevestiging.
2) Gebruikerstraining
Voordat u het product ontvangt, worden onze installatie-ingenieurs in detail getraind en begeleid aan de hand van de installatiehandleiding. Ook wordt er op afstand training gegeven via video en foto’s, met gedetailleerde uitleg over parameterinstellingen en functies.
3) Garantieservice
Tijdens de garantieperiode is de vervanging van specifieke defecte onderdelen gratis bij normaal gebruik. Als een storing of defect echter wordt veroorzaakt door onjuist gebruik van de gebruiker, kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht.
4) Online ondersteuning
Gezien de fysieke afstand tussen ons, raden we klanten altijd aan gebruik te maken van onze online ondersteuningsdiensten. U kunt bellen, schrijven of een bericht sturen om problemen te melden. Visuele documentatie (video’s en foto’s) van storingen of defecten is cruciaal voor ons om problemen nauwkeurig te diagnosticeren en snel op te lossen.
5) Retourneren/Vervangingen
Onze producten zijn geen snellopende consumptiegoederen (FMCG) en zijn doorgaans omvangrijk en zwaar. Vanwege overwegingen zoals verzendkosten, douaneprocedures en mogelijke invoerrechten/belastingen, accepteren wij geen volledige retourzendingen van eenheden. We kunnen echter wel specifieke defecte componenten vervangen.
6) Upgradeservices
Onze producten worden op maat gebouwd volgens formele orderspecificaties en kunnen niet lokaal worden geüpgraded zodra ze zijn bevestigd en geassembleerd. We kunnen echter wel upgrade-onderdelen naar gebruikers verzenden voor gedeeltelijke aanpassingen, indien de gebruikersvereisten dit toelaten – zoals het toevoegen van communicatiemodules of het vervangen van touchscreens.
