Dịch vụ hậu mãi của bạn là gì?

1) Hướng dẫn lựa chọn kỹ thuật trước bán hàng và dịch vụ lắp đặt
Mặc dù sản phẩm của chúng tôi đi kèm với cả hướng dẫn vận hành dạng giấy và điện tử, chúng tôi cũng cung cấp ảnh và video chi tiết để dễ hiểu hơn. Đối với sản phẩm tùy chỉnh, chúng tôi cung cấp bảng thông số kỹ thuật phù hợp với nhu cầu của bạn để xác nhận.

2) Đào tạo người dùng
Trước khi nhận sản phẩm, các kỹ sư lắp đặt của chúng tôi sẽ được đào tạo chi tiết, cung cấp hướng dẫn về sổ tay lắp đặt. Đào tạo từ xa qua video và ảnh cũng sẽ được thực hiện, giải thích chi tiết về cài đặt thông số và chức năng.

3) Dịch vụ bảo hành
Trong thời gian bảo hành, việc thay thế các bộ phận bị lỗi cụ thể được miễn phí trong điều kiện vận hành bình thường. Tuy nhiên, nếu sự cố hoặc lỗi do người dùng vận hành không đúng cách, có thể phát sinh thêm phí.

4) Hỗ trợ trực tuyến
Do khoảng cách địa lý giữa chúng ta, chúng tôi luôn khuyến nghị khách hàng sử dụng dịch vụ hỗ trợ trực tuyến của chúng tôi. Bạn có thể gọi điện, viết thư hoặc nhắn tin cho chúng tôi để báo cáo các vấn đề gặp phải. Tài liệu trực quan (video và ảnh) về các sự cố hoặc lỗi là rất quan trọng để chúng tôi chẩn đoán chính xác và giải quyết vấn đề kịp thời.

5) Trả hàng/Đổi hàng
Sản phẩm của chúng tôi không phải là hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) và thường cồng kềnh, nặng. Do các yếu tố bao gồm chi phí vận chuyển, quy trình thông quan và thuế/nhập khẩu tiềm ẩn, chúng tôi không chấp nhận trả lại toàn bộ sản phẩm. Tuy nhiên, chúng tôi có thể thay thế các bộ phận bị lỗi cụ thể.

6) Dịch vụ nâng cấp
Sản phẩm của chúng tôi được chế tạo tùy chỉnh theo thông số đơn hàng chính thức và không thể nâng cấp tại chỗ sau khi đã xác nhận và lắp ráp. Tuy nhiên, chúng tôi có thể gửi các bộ phận nâng cấp cho người dùng để sửa đổi một phần, nếu yêu cầu của người dùng cho phép – chẳng hạn như thêm mô-đun truyền thông hoặc thay thế màn hình cảm ứng.