Какое послепродажное обслуживание вы предоставляете?

1) Предпродажный технический подбор и консультации по установке
Вместе с продукцией мы предоставляем бумажные и электронные руководства по установке и эксплуатации. Кроме того, для более простого понимания мы предоставляем подробные фотографии и видео. Для индивидуальных продуктов мы готовим техническую спецификацию, соответствующую вашим требованиям, для подтверждения.

2) Обучение пользователей
До получения продукта наши инженеры подробно объясняют руководство по установке и дают необходимые рекомендации. Также возможно дистанционное обучение по видео и фотографиям с подробным объяснением настроек параметров и функций.

3) Гарантийное обслуживание
В течение гарантийного периода замена отдельных неисправных деталей при нормальной эксплуатации выполняется бесплатно. Однако если неисправность или дефект возникли из-за неправильной эксплуатации пользователем, может взиматься дополнительная плата.

4) Онлайн-поддержка
Учитывая физическое расстояние между нами и заказчиком, мы всегда рекомендуем использовать нашу онлайн-поддержку. Вы можете позвонить, написать письмо или отправить сообщение, чтобы сообщить о возникшей проблеме. Фото и видео неисправности или дефекта очень важны для точной диагностики и быстрого решения проблемы.

5) Возврат и замена
Наша продукция не относится к товарам повседневного спроса и обычно имеет крупные размеры и большой вес. С учетом стоимости доставки, процедур таможенного оформления и возможных импортных пошлин или налогов мы не принимаем возврат изделия целиком. Однако мы можем заменить отдельные неисправные компоненты.

6) Услуги по модернизации
Наши продукты изготавливаются по спецификациям официального заказа и не могут быть локально модернизированы после подтверждения и сборки. Однако при наличии соответствующих требований пользователя мы можем отправить детали для частичной модернизации, например для добавления коммуникационных модулей или замены сенсорного экрана.