Qual é o seu serviço pós-venda?

1) Orientação técnica pré-venda e serviços de instalação
Embora nossos produtos venham com manuais de instalação e operação impressos e eletrônicos, também fornecemos fotos e vídeos detalhados para facilitar a compreensão. Para produtos personalizados, disponibilizamos uma ficha técnica adaptada às suas necessidades para confirmação.

2) Treinamento do usuário
Antes de receber o produto, nossos engenheiros de instalação receberão treinamento detalhado, com orientações sobre o manual de instalação. Também será realizado treinamento remoto por vídeo e fotos, com explicações detalhadas sobre configurações de parâmetros e funções.

3) Serviço de garantia
Durante o período de garantia, a substituição de peças defeituosas específicas é gratuita sob operação normal. No entanto, se uma falha ou defeito for causado por uso inadequado do usuário, poderá ser aplicada uma taxa adicional.

4) Suporte online
Devido à distância física entre nós, sempre recomendamos que os clientes utilizem nossos serviços de suporte online. Você pode ligar, escrever ou nos enviar mensagens para relatar problemas encontrados. A documentação visual (vídeos e fotos) de falhas ou defeitos é crucial para diagnosticarmos e resolvermos problemas com precisão e rapidez.

5) Devoluções/substituições
Nossos produtos não são bens de consumo de rápido movimento (FMCG) e geralmente são volumosos e pesados. Devido a considerações como custos de envio, processos alfandegários e possíveis taxas/impostos de importação, não aceitamos devoluções de unidades completas. No entanto, podemos substituir componentes defeituosos específicos.

6) Serviços de atualização
Nossos produtos são fabricados sob medida conforme especificações formais do pedido e não podem ser atualizados localmente após confirmação e montagem. No entanto, podemos enviar peças de atualização para modificações parciais, quando os requisitos do usuário permitirem – como adicionar módulos de comunicação ou substituir telas sensíveis ao toque.