Perguntas Frequentes

1) Orientação técnica pré-venda e serviços de instalação
Embora nossos produtos venham com manuais de instalação e operação impressos e eletrônicos, também fornecemos fotos e vídeos detalhados para facilitar a compreensão. Para produtos personalizados, disponibilizamos uma ficha técnica adaptada às suas necessidades para confirmação.

2) Treinamento do usuário
Antes de receber o produto, nossos engenheiros de instalação receberão treinamento detalhado, com orientações sobre o manual de instalação. Também será realizado treinamento remoto por vídeo e fotos, com explicações detalhadas sobre configurações de parâmetros e funções.

3) Serviço de garantia
Durante o período de garantia, a substituição de peças defeituosas específicas é gratuita sob operação normal. No entanto, se uma falha ou defeito for causado por uso inadequado do usuário, poderá ser aplicada uma taxa adicional.

4) Suporte online
Devido à distância física entre nós, sempre recomendamos que os clientes utilizem nossos serviços de suporte online. Você pode ligar, escrever ou nos enviar mensagens para relatar problemas encontrados. A documentação visual (vídeos e fotos) de falhas ou defeitos é crucial para diagnosticarmos e resolvermos problemas com precisão e rapidez.

5) Devoluções/substituições
Nossos produtos não são bens de consumo de rápido movimento (FMCG) e geralmente são volumosos e pesados. Devido a considerações como custos de envio, processos alfandegários e possíveis taxas/impostos de importação, não aceitamos devoluções de unidades completas. No entanto, podemos substituir componentes defeituosos específicos.

6) Serviços de atualização
Nossos produtos são fabricados sob medida conforme especificações formais do pedido e não podem ser atualizados localmente após confirmação e montagem. No entanto, podemos enviar peças de atualização para modificações parciais, quando os requisitos do usuário permitirem – como adicionar módulos de comunicação ou substituir telas sensíveis ao toque.

Considerando que nossos produtos possuem processos de instalação excepcionalmente simples, normalmente não enviamos engenheiros aos locais dos clientes. No entanto, fornecemos orientação completa de instalação e suporte técnico. Durante a comissionamento em fábrica, realizamos sessões de vídeo ao vivo com os usuários para treinamento e instrução em tempo real, garantindo total compreensão por parte dos engenheiros do cliente. Além disso, informamos que as aprovações de visto permanecem como um fator imprevisível.
Caso os serviços de instalação no local sejam absolutamente necessários, serão aplicados os seguintes custos:
1. Mão de obra de instalação e comissionamento em campo: US$ 160/pessoa/dia
2. Taxas de solicitação de visto (não reembolsáveis se o visto for negado)
3. Passagens aéreas de ida e volta
4. Cobertura de seguro pessoal
5. Despesas de hospedagem

Normalmente aceitamos ​USD, EUR e CNY​ (pagamentos de terceiros através de contatos chineses permitidos).

​Condições de Pagamento​

• ​Depósito de 50%​ exigido antes da produção
• ​Os 50% restantes​​ devidos antes do embarque

​Métodos de Pagamento Aceitos​

​1.T/T (Transferência Telegráfica / Transferência Bancária Eletrônica)​​

• Método preferido​ para todos os pagamentos
• Detalhes da conta claramente especificados na nossa ​fatura proforma​

2.​L/C (Carta de Crédito)​​

• Geralmente ​não aceita para pedidos abaixo de $50.000​
• Exceções negociáveis para países com ​requisitos obrigatórios de L/C​ (ex.: Bangladesh)
• Período de validade deve cobrir embarque +30 dias

3.​Dinheiro​

• Disponível para ​pagamentos presenciais na China​

​4.WeChat Pay & Alipay​

• Opções de pagamento móvel doméstico

Atualmente, a WINZPOWER está envolvida em uma expansão global estratégica de sua rede de distribuidores. Recebemos anualmente consultas substanciais de parceria de empresas em todo o mundo que buscam promover nossos produtos em seus mercados. Nesse processo, mantemos critérios rigorosos de seleção para parceiros, a fim de garantir alinhamento sinérgico entre os valores da marca e os serviços de mercado.

Requisitos de Qualificação para Parceria

1. Compatibilidade de Recursos
As empresas interessadas devem demonstrar:

• Uma infraestrutura de vendas abrangente
• Capacidades de suporte técnico
• Recursos de serviços localizados

2. Configuração de Estoque
Consideração prioritária para parceiros com sistemas estabelecidos de:

• Gestão de estoque terminal no local

3. Compromisso Estratégico
Evidência de:

• Dedicação de longo prazo às soluções WINZPOWER
• Roteiro de investimento em recursos

1. Canais de Solicitação de Orçamento​
Todas as solicitações de orçamento devem ser enviadas através dos ​canais oficialmente designados​ para garantir rastreabilidade e eficiência no processamento:

​Forma Escrita:
E-mail (preferencial para anexos de parâmetros técnicos)
​Comunicação Instantânea:
Telefone, Celular, WhatsApp, WeChat (para consultas urgentes)
​Requisitos Principais:
a. Fornecer ​especificações completas da demanda​ (ex.: modelo do produto, quantidade, prazo de entrega)

b. Anexar desenhos ou especificações técnicas para solicitações complexas (se aplicável)

c. Para requisitos ambíguos, nossa empresa elaborará um ​documento de especificação personalizado​ para confirmação mútua

​2. Prazo de Cotação​

​Produto Padrão​| ≤10 minutos| Modelo/especificações claras fornecidas; ​FOB (Free On Board)​​ sem cálculo de frete

​Comparação de Múltiplas Opções​|1-2 dias úteis |Requer configurações alternativas e ​avaliação de viabilidade técnica​

​Demanda Personalizada​ |1-2 dias úteis| Envolve ​revisão de projeto, cálculos de frete/impostos e ​PPAP (Processo de Aprovação de Peça de Produção)​​

A política rigorosa da empresa não permite a emissão de Listas de Preços de produtos, exceto para revendedores/distribuidores autorizados ou para requisitos específicos de projetos de clientes. Se desejar nos fornecer detalhes da sua necessidade específica, teremos prazer em fazer uma cotação adequada.

Como fabricante e fornecedor confiável, somos um fabricante profissional de equipamentos elétricos. Para expandir o mercado global, também estabelecemos uma empresa de comércio internacional para transações internacionais. Somos fabricantes profissionais de estabilizadores automáticos de tensão, reguladores automáticos de tensão, restauradores dinâmicos de tensão, varíacos, transformadores a seco, transformadores imersos em óleo, reatores, conversores estáticos de frequência, fontes de alimentação CC, fontes de alimentação ininterruptas, gabinetes de bypass para manutenção de UPS, geradores estáticos de reativos, filtros harmônicos ativos e fontes de alimentação isoladas médicas, entre outros.