애프터서비스는 무엇인가요?

1) 판매 전 기술 선정 안내 및 설치 서비스
당사 제품에는 종이 및 전자식 설치 및 작동 설명서가 함께 제공되며, 보다 쉬운 이해를 위해 상세 사진과 동영상도 제공합니다. 맞춤형 제품의 경우, 고객의 필요에 맞춘 기술 사양서를 제공하여 확인을 받습니다.

2) 사용자 교육
제품을 수령하기 전에 당사 설치 엔지니어가 상세 교육을 받고 설치 설명서에 대한 안내를 제공합니다. 또한 동영상 및 사진을 통한 원격 교육을 실시하여 매개변수 설정 및 기능에 대한 상세 설명을 제공합니다.

3) 보증 서비스
보증 기간 중 정상 작동 상태에서 특정 결함 부품의 교체는 무료입니다. 단, 사용자의 부적절한 조작으로 인한 오작동이나 결함의 경우 추가 요금이 부과될 수 있습니다.

4) 온라인 지원
당사와의 물리적 거리를 고려하여, 고객께서는 항상 당사의 온라인 지원 서비스를 이용하시기를 권장합니다. 발생한 문제를 신고하려면 전화, 이메일 또는 메시지를 보내주십시오. 오작동이나 결함에 대한 시각적 자료(동영상 및 사진)는 당사가 문제를 정확히 진단하고 신속히 해결하는 데 매우 중요합니다.

5) 반품/교체
당사 제품은 소모성 소비재가 아니며 일반적으로 부피가 크고 무겁습니다. 운송 비용, 통관 절차 및 잠재적 수입 관세/세금 등의 고려 사항으로 인해 전체 제품의 반품은 받지 않습니다. 단, 특정 결함 부품은 교체해 드릴 수 있습니다.

6) 업그레이드 서비스
당사 제품은 정식 주문 사양에 따라 맞춤 제작되며, 확인 및 조립 후에는 현장에서 업그레이드할 수 없습니다. 그러나 사용자 요구 사항이 허용하는 경우(예: 통신 모듈 추가 또는 터치스크린 교체) 업그레이드 부품을 사용자에게 발송하여 부분적인 수정을 할 수 있습니다.