アフターサービスについて

1) 販売前の技術選定ガイダンスと設置サービス
当社の製品には紙および電子版の設置・操作マニュアルが付属しているほか、より理解しやすいよう詳細な写真や動画も提供しています。カスタマイズ製品については、お客様のニーズに合わせた技術仕様書を作成し、ご確認いただきます。

2) ユーザートレーニング
製品をお受け取りになる前に、当社の設置エンジニアが詳細なトレーニングを受け、設置マニュアルに沿った指導を行います。また、動画や写真による遠隔トレーニングも実施し、パラメータ設定や機能について詳しく説明します。

3) 保証サービス
保証期間中は、通常の使用状態における特定の不良部品の交換は無料です。ただし、お客様の不適切な操作が原因で故障や不具合が発生した場合は、追加料金が発生する場合があります。

4) オンラインサポート
物理的な距離があるため、お客様には当社のオンラインサポートサービスのご利用を常にお勧めしています。問題が発生した場合は、お電話、メール、またはメッセージにてご連絡ください。故障や不具合の視覚的な記録（動画や写真）は、当社が迅速かつ正確に問題を診断し解決するために極めて重要です。

5) 返品・交換
当社の製品は日用消耗品ではなく、一般的に大型で重量があります。送料、通関手続き、関税・税金などの考慮事項により、製品全体の返品はお受けしておりません。ただし、特定の不良部品については交換が可能です。

6) アップグレードサービス
当社の製品は正式な注文仕様に基づいてカスタム製造されており、一度確認・組み立てが完了した後は、現地でのアップグレードはできません。ただし、お客様の要件が許す場合（通信モジュールの追加やタッチスクリーンの交換など）、アップグレード部品をユーザーに出荷し、部分的な改造を行うことが可能です。