Qual è il vostro servizio post-vendita?
1) Guida tecnica pre-vendita e servizi di installazione
Sebbene i nostri prodotti siano forniti con manuali di installazione e funzionamento sia cartacei che elettronici, forniamo anche foto e video dettagliati per una comprensione più semplice. Per i prodotti personalizzati, forniamo una scheda tecnica su misura per le vostre esigenze per conferma.
2) Formazione dell’utente
Prima di ricevere il prodotto, i nostri ingegneri di installazione riceveranno una formazione dettagliata, con indicazioni sul manuale di installazione. Verrà inoltre effettuata una formazione a distanza tramite video e foto, con spiegazioni dettagliate delle impostazioni dei parametri e delle funzioni.
3) Servizio di garanzia
Durante il periodo di garanzia, la sostituzione di specifici pezzi difettosi è gratuita in condizioni di funzionamento normale. Tuttavia, se un malfunzionamento o un difetto è causato da un uso improprio da parte dell’utente, potrebbe essere applicato un costo aggiuntivo.
4) Supporto online
Data la distanza fisica tra noi, consigliamo sempre ai clienti di utilizzare i nostri servizi di supporto online. Potete chiamarci, scriverci o inviarci un messaggio per segnalare i problemi riscontrati. La documentazione visiva (video e foto) di malfunzionamenti o difetti è fondamentale per diagnosticare e risolvere tempestivamente i problemi.
5) Resi/Sostituzioni
I nostri prodotti non sono beni di consumo a rapido movimento (FMCG) e sono generalmente ingombranti e pesanti. A causa di considerazioni quali costi di spedizione, procedure doganali e possibili dazi/imposte all’importazione, non accettiamo resi di unità complete. Tuttavia, possiamo sostituire specifici componenti difettosi.
6) Servizi di aggiornamento
I nostri prodotti sono realizzati su misura secondo le specifiche dell’ordine formale e non possono essere aggiornati localmente una volta confermati e assemblati. Tuttavia, possiamo spedire parti di aggiornamento agli utenti per modifiche parziali laddove i requisiti dell’utente lo consentano, come l’aggiunta di moduli di comunicazione o la sostituzione di touchscreen.
