Apa itu Layanan Purna Jual Anda?
1) Panduan pemilihan teknis pra-penjualan dan layanan instalasi
Meskipun produk kami dilengkapi dengan manual instalasi dan pengoperasional baik dalam bentuk cetak maupun elektronik, kami juga menyediakan foto dan video detail untuk memudahkan pemahaman. Untuk produk yang dikustomisasi, kami menyediakan lembar spesifikasi teknis yang disesuaikan dengan kebutuhan Anda untuk konfirmasi.
2) Pelatihan Pengguna
Sebelum menerima produk, teknisi instalasi kami akan dilatih secara detail, dengan memberikan panduan mengenai manual instalasi. Pelatihan jarak jauh melalui video dan foto juga akan dilakukan, dengan memberikan penjelasan rinci mengenai pengaturan parameter dan fungsi.
3) Layanan Garansi
Selama masa garansi, penggantian komponen cacat tertentu gratis dalam kondisi pengoperasian normal. Namun, jika kerusakan atau cacat disebabkan oleh kesalahan pengoperasian pengguna, biaya tambahan mungkin berlaku.
4) Dukungan Online
Mengingat jarak fisik antara kami, kami selalu menyarankan pengguna untuk memanfaatkan layanan dukungan online kami. Anda dapat menelepon, menulis, atau mengirim pesan kepada kami untuk melaporkan masalah yang dihadapi. Dokumentasi visual (video dan foto) mengenai kerusakan atau cacat sangat penting bagi kami untuk mendiagnosis dan menyelesaikan masalah dengan cepat dan akurat.
5) Pengembalian/Penggantian
Produk kami bukan barang konsumen yang bergerak cepat (FMCG) dan biasanya berukuran besar serta berat. Karena pertimbangan biaya pengiriman, proses bea cukai, dan potensi bea masuk/pajak, kami tidak menerima pengembalian unit secara penuh. Namun, kami dapat mengganti komponen cacat tertentu.
6) Layanan Peningkatan
Produk kami dibuat khusus sesuai spesifikasi pesanan formal dan tidak dapat ditingkatkan di lokasi setelah dikonfirmasi dan dirakit. Namun, kami dapat mengirimkan komponen peningkatan kepada pengguna untuk modifikasi parsial jika persyaratan pengguna memungkinkan – seperti menambahkan modul komunikasi atau mengganti layar sentuh.
