Frequently Asked Questions
01. Apa itu Layanan Purna Jual Anda?
1) Panduan pemilihan teknis pra-penjualan dan layanan instalasi
Meskipun produk kami dilengkapi dengan manual instalasi dan pengoperasional baik dalam bentuk cetak maupun elektronik, kami juga menyediakan foto dan video detail untuk memudahkan pemahaman. Untuk produk yang dikustomisasi, kami menyediakan lembar spesifikasi teknis yang disesuaikan dengan kebutuhan Anda untuk konfirmasi.
2) Pelatihan Pengguna
Sebelum menerima produk, teknisi instalasi kami akan dilatih secara detail, dengan memberikan panduan mengenai manual instalasi. Pelatihan jarak jauh melalui video dan foto juga akan dilakukan, dengan memberikan penjelasan rinci mengenai pengaturan parameter dan fungsi.
3) Layanan Garansi
Selama masa garansi, penggantian komponen cacat tertentu gratis dalam kondisi pengoperasian normal. Namun, jika kerusakan atau cacat disebabkan oleh kesalahan pengoperasian pengguna, biaya tambahan mungkin berlaku.
4) Dukungan Online
Mengingat jarak fisik antara kami, kami selalu menyarankan pengguna untuk memanfaatkan layanan dukungan online kami. Anda dapat menelepon, menulis, atau mengirim pesan kepada kami untuk melaporkan masalah yang dihadapi. Dokumentasi visual (video dan foto) mengenai kerusakan atau cacat sangat penting bagi kami untuk mendiagnosis dan menyelesaikan masalah dengan cepat dan akurat.
5) Pengembalian/Penggantian
Produk kami bukan barang konsumen yang bergerak cepat (FMCG) dan biasanya berukuran besar serta berat. Karena pertimbangan biaya pengiriman, proses bea cukai, dan potensi bea masuk/pajak, kami tidak menerima pengembalian unit secara penuh. Namun, kami dapat mengganti komponen cacat tertentu.
6) Layanan Peningkatan
Produk kami dibuat khusus sesuai spesifikasi pesanan formal dan tidak dapat ditingkatkan di lokasi setelah dikonfirmasi dan dirakit. Namun, kami dapat mengirimkan komponen peningkatan kepada pengguna untuk modifikasi parsial jika persyaratan pengguna memungkinkan – seperti menambahkan modul komunikasi atau mengganti layar sentuh.
02. Apakah Anda Menawarkan Layanan Instalasi?
Mengingat produk-produk kami memiliki proses instalasi yang sangat sederhana, kami biasanya tidak mengirimkan teknisi ke lokasi pelanggan. Namun, kami menyediakan panduan instalasi yang komprehensif dan dukungan teknis. Selama debugging pabrik, kami melakukan sesi video langsung dengan pengguna untuk pelatihan dan instruksi secara real-time, memastikan pemahaman yang menyeluruh oleh teknisi pelanggan. Selain itu, perlu diketahui bahwa persetujuan visa masih merupakan faktor yang tidak dapat diprediksi.
Jika layanan instalasi di lokasi benar-benar diperlukan, biaya berikut akan berlaku:
1. Tenaga kerja instalasi & debugging lapangan: $160/orang/hari
2. Biaya aplikasi visa (tidak dapat dikembalikan jika visa ditolak)
3. Tiket pesawat pulang-pergi
4. Asuransi pribadi
5. Biaya akomodasi
03. Apa Syarat & Metode Pembayaran yang Anda Terima?
Kami biasanya menerima USD, EUR, dan CNY (pembayaran pihak ketiga melalui kontak Tiongkok diperbolehkan).
Ketentuan Pembayaran
Metode Pembayaran yang Diterima
1.T/T (Telegraphic Transfer / Transfer Bank Elektronik)
2. L/C (Letter of Credit)
3. Tunai
4. WeChat Pay & Alipay
04. Bisakah Saya Menjadi Distributor Anda?
Saat ini, WINZPOWER sedang menjalani ekspansi global strategis dari jaringan distributornya. Kami setiap tahun menerima pertanyaan kemitraan yang substansial dari perusahaan di seluruh dunia yang ingin mempromosikan produk kami di pasar mereka. Dalam proses ini, kami menerapkan kriteria seleksi yang ketat bagi mitra untuk memastikan keselarasan sinergis antara nilai merek dan layanan pasar.
Persyaratan Kualifikasi Kemitraan
1.Kompatibilitas Sumber Daya
Perusahaan calon mitra harus menunjukkan:
2.Konfigurasi Inventaris
Pertimbangan prioritas diberikan kepada mitra yang memiliki:
3.Komitmen Strategis
Bukti:
05. Bagaimana Cara Mendapatkan Penawaran? Berapa Lama Waktu yang Dibutuhkan?
1. Saluran Permintaan Penawaran
Semua permintaan penawaran harus diajukan melalui saluran resmi yang ditentukan untuk memastikan ketertelusuran dan efisiensi pemrosesan:
Bentuk Tertulis:
Email (disarankan untuk lampiran parameter teknis)
Komunikasi Instan:
Telepon, Ponsel, WhatsApp, WeChat (untuk pertanyaan mendesak)
Persyaratan Utama:
a. Berikan spesifikasi permintaan lengkap (misalnya, model produk, kuantitas, jadwal pengiriman)
b. Lampirkan gambar atau spesifikasi teknis untuk permintaan yang kompleks (jika berlaku)
c. Untuk persyaratan yang ambigu, perusahaan kami akan menyusun dokumen spesifikasi khusus untuk konfirmasi bersama
2. Waktu Proses Penawaran
Produk Standar| ≤10 menit| Model/spesifikasi jelas disediakan; FOB (Free On Board) tanpa perhitungan pengiriman
Perbandingan Multi-Opsi|1-2 hari kerja |Memerlukan konfigurasi alternatif dan penilaian kelayakan teknis
Permintaan Kustom |1-2 hari kerja| Melibatkan tinjauan desain, perhitungan pengiriman/pajak, dan PPAP (Proses Persetujuan Bagian Produksi)
06. Bisakah Saya Mendapatkan Daftar Harga Produk Anda?
It is awesome to work with Winzele. We're your trustworthy and reliable partner, supplier and manufacturer.
Apa itu Layanan Purna Jual Anda?
1) Panduan pemilihan teknis pra-penjualan dan layanan instalasi
Meskipun produk kami dilengkapi dengan manual instalasi dan pengoperasional baik dalam bentuk cetak maupun elektronik, kami juga menyediakan foto dan video detail untuk memudahkan pemahaman. Untuk produk yang dikustomisasi, kami menyediakan lembar spesifikasi teknis yang disesuaikan dengan kebutuhan Anda untuk konfirmasi.
2) Pelatihan Pengguna
Sebelum menerima produk, teknisi instalasi kami akan dilatih secara detail, dengan memberikan panduan mengenai manual instalasi. Pelatihan jarak jauh melalui video dan foto juga akan dilakukan, dengan memberikan penjelasan rinci mengenai pengaturan parameter dan fungsi.
3) Layanan Garansi
Selama masa garansi, penggantian komponen cacat tertentu gratis dalam kondisi pengoperasian normal. Namun, jika kerusakan atau cacat disebabkan oleh kesalahan pengoperasian pengguna, biaya tambahan mungkin berlaku.
4) Dukungan Online
Mengingat jarak fisik antara kami, kami selalu menyarankan pengguna untuk memanfaatkan layanan dukungan online kami. Anda dapat menelepon, menulis, atau mengirim pesan kepada kami untuk melaporkan masalah yang dihadapi. Dokumentasi visual (video dan foto) mengenai kerusakan atau cacat sangat penting bagi kami untuk mendiagnosis dan menyelesaikan masalah dengan cepat dan akurat.
5) Pengembalian/Penggantian
Produk kami bukan barang konsumen yang bergerak cepat (FMCG) dan biasanya berukuran besar serta berat. Karena pertimbangan biaya pengiriman, proses bea cukai, dan potensi bea masuk/pajak, kami tidak menerima pengembalian unit secara penuh. Namun, kami dapat mengganti komponen cacat tertentu.
6) Layanan Peningkatan
Produk kami dibuat khusus sesuai spesifikasi pesanan formal dan tidak dapat ditingkatkan di lokasi setelah dikonfirmasi dan dirakit. Namun, kami dapat mengirimkan komponen peningkatan kepada pengguna untuk modifikasi parsial jika persyaratan pengguna memungkinkan – seperti menambahkan modul komunikasi atau mengganti layar sentuh.
Apakah Anda Menawarkan Layanan Instalasi?
Mengingat produk-produk kami memiliki proses instalasi yang sangat sederhana, kami biasanya tidak mengirimkan teknisi ke lokasi pelanggan. Namun, kami menyediakan panduan instalasi yang komprehensif dan dukungan teknis. Selama debugging pabrik, kami melakukan sesi video langsung dengan pengguna untuk pelatihan dan instruksi secara real-time, memastikan pemahaman yang menyeluruh oleh teknisi pelanggan. Selain itu, perlu diketahui bahwa persetujuan visa masih merupakan faktor yang tidak dapat diprediksi.
Jika layanan instalasi di lokasi benar-benar diperlukan, biaya berikut akan berlaku:
1. Tenaga kerja instalasi & debugging lapangan: $160/orang/hari
2. Biaya aplikasi visa (tidak dapat dikembalikan jika visa ditolak)
3. Tiket pesawat pulang-pergi
4. Asuransi pribadi
5. Biaya akomodasi
Apa Syarat & Metode Pembayaran yang Anda Terima?
Kami biasanya menerima USD, EUR, dan CNY (pembayaran pihak ketiga melalui kontak Tiongkok diperbolehkan).
Ketentuan Pembayaran
Metode Pembayaran yang Diterima
1.T/T (Telegraphic Transfer / Transfer Bank Elektronik)
2. L/C (Letter of Credit)
3. Tunai
4. WeChat Pay & Alipay
Bisakah Saya Menjadi Distributor Anda?
Saat ini, WINZPOWER sedang menjalani ekspansi global strategis dari jaringan distributornya. Kami setiap tahun menerima pertanyaan kemitraan yang substansial dari perusahaan di seluruh dunia yang ingin mempromosikan produk kami di pasar mereka. Dalam proses ini, kami menerapkan kriteria seleksi yang ketat bagi mitra untuk memastikan keselarasan sinergis antara nilai merek dan layanan pasar.
Persyaratan Kualifikasi Kemitraan
1.Kompatibilitas Sumber Daya
Perusahaan calon mitra harus menunjukkan:
2.Konfigurasi Inventaris
Pertimbangan prioritas diberikan kepada mitra yang memiliki:
3.Komitmen Strategis
Bukti:
Bagaimana Cara Mendapatkan Penawaran? Berapa Lama Waktu yang Dibutuhkan?
1. Saluran Permintaan Penawaran
Semua permintaan penawaran harus diajukan melalui saluran resmi yang ditentukan untuk memastikan ketertelusuran dan efisiensi pemrosesan:
Bentuk Tertulis:
Email (disarankan untuk lampiran parameter teknis)
Komunikasi Instan:
Telepon, Ponsel, WhatsApp, WeChat (untuk pertanyaan mendesak)
Persyaratan Utama:
a. Berikan spesifikasi permintaan lengkap (misalnya, model produk, kuantitas, jadwal pengiriman)
b. Lampirkan gambar atau spesifikasi teknis untuk permintaan yang kompleks (jika berlaku)
c. Untuk persyaratan yang ambigu, perusahaan kami akan menyusun dokumen spesifikasi khusus untuk konfirmasi bersama
2. Waktu Proses Penawaran
Produk Standar| ≤10 menit| Model/spesifikasi jelas disediakan; FOB (Free On Board) tanpa perhitungan pengiriman
Perbandingan Multi-Opsi|1-2 hari kerja |Memerlukan konfigurasi alternatif dan penilaian kelayakan teknis
Permintaan Kustom |1-2 hari kerja| Melibatkan tinjauan desain, perhitungan pengiriman/pajak, dan PPAP (Proses Persetujuan Bagian Produksi)
Bisakah Saya Mendapatkan Daftar Harga Produk Anda?
Apakah Anda seorang Trader atau Produsen?
Sebagai produsen dan pemasok terpercaya, kami adalah produsen peralatan listrik profesional. Untuk memperluas pasar global, kami juga telah mendirikan perusahaan perdagangan internasional untuk transaksi internasional. Kami adalah produsen profesional stabilisator tegangan otomatis, regulator tegangan otomatis, pemulih tegangan dinamis, variac, transformator tipe kering, transformator terendam minyak, reaktor, konverter frekuensi statis, catu daya DC, catu daya tak terputus, kabinet bypass pemeliharaan UPS, generator var statis, filter harmonik aktif, dan catu daya isolasi medis, dll.