Quel est votre service après-vente ?

1) Assistance technique préalable à la vente et services d’installation
Bien que nos produits soient livrés avec des manuels d’installation et d’utilisation papier et électroniques, nous fournissons également des photos et vidéos détaillées pour faciliter la compréhension. Pour les produits personnalisés, nous fournissons une fiche technique adaptée à vos besoins pour confirmation.

2) Formation des utilisateurs
Avant la réception du produit, nos ingénieurs d’installation seront formés en détail, avec des conseils sur le manuel d’installation. Une formation à distance via vidéo et photos sera également réalisée, avec des explications détaillées sur les réglages des paramètres et les fonctions.

3) Service de garantie
Pendant la période de garantie, le remplacement de pièces défectueuses spécifiques est gratuit en conditions normales d’utilisation. Cependant, si un dysfonctionnement ou un défaut est causé par une mauvaise manipulation de l’utilisateur, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

4) Assistance en ligne
Compte tenu de la distance physique entre nous, nous recommandons toujours aux clients d’utiliser nos services d’assistance en ligne. Vous pouvez nous appeler, nous écrire ou nous envoyer un message pour signaler les problèmes rencontrés. Une documentation visuelle (vidéos et photos) des dysfonctionnements ou défauts est cruciale pour que nous puissions diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes.

5) Retours/Remplacements
Nos produits ne sont pas des biens de consommation courante (FMCG) et sont généralement volumineux et lourds. En raison des coûts d’expédition, des processus douaniers et des éventuels droits/taxes d’importation, nous n’acceptons pas les retours d’unités complètes. Cependant, nous pouvons remplacer des composants défectueux spécifiques.

6) Services de mise à niveau
Nos produits sont fabriqués sur mesure selon les spécifications de la commande et ne peuvent pas être mis à niveau localement une fois confirmés et assemblés. Cependant, nous pouvons expédier des pièces de mise à niveau aux utilisateurs pour des modifications partielles lorsque les exigences de l’utilisateur le permettent – comme l’ajout de modules de communication ou le remplacement d’écrans tactiles.