FAQ

1) Assistance technique préalable à la vente et services d’installation
Bien que nos produits soient livrés avec des manuels d’installation et d’utilisation papier et électroniques, nous fournissons également des photos et vidéos détaillées pour faciliter la compréhension. Pour les produits personnalisés, nous fournissons une fiche technique adaptée à vos besoins pour confirmation.

2) Formation des utilisateurs
Avant la réception du produit, nos ingénieurs d’installation seront formés en détail, avec des conseils sur le manuel d’installation. Une formation à distance via vidéo et photos sera également réalisée, avec des explications détaillées sur les réglages des paramètres et les fonctions.

3) Service de garantie
Pendant la période de garantie, le remplacement de pièces défectueuses spécifiques est gratuit en conditions normales d’utilisation. Cependant, si un dysfonctionnement ou un défaut est causé par une mauvaise manipulation de l’utilisateur, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

4) Assistance en ligne
Compte tenu de la distance physique entre nous, nous recommandons toujours aux clients d’utiliser nos services d’assistance en ligne. Vous pouvez nous appeler, nous écrire ou nous envoyer un message pour signaler les problèmes rencontrés. Une documentation visuelle (vidéos et photos) des dysfonctionnements ou défauts est cruciale pour que nous puissions diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes.

5) Retours/Remplacements
Nos produits ne sont pas des biens de consommation courante (FMCG) et sont généralement volumineux et lourds. En raison des coûts d’expédition, des processus douaniers et des éventuels droits/taxes d’importation, nous n’acceptons pas les retours d’unités complètes. Cependant, nous pouvons remplacer des composants défectueux spécifiques.

6) Services de mise à niveau
Nos produits sont fabriqués sur mesure selon les spécifications de la commande et ne peuvent pas être mis à niveau localement une fois confirmés et assemblés. Cependant, nous pouvons expédier des pièces de mise à niveau aux utilisateurs pour des modifications partielles lorsque les exigences de l’utilisateur le permettent – comme l’ajout de modules de communication ou le remplacement d’écrans tactiles.

Étant donné que nos produits se caractérisent par des processus d'installation exceptionnellement simples, nous n'envoyons généralement pas d'ingénieurs sur les sites clients. Cependant, nous fournissons un guide d'installation complet et un support technique. Lors du débogage en usine, nous organisons des sessions vidéo en direct avec les utilisateurs pour une formation et des instructions en temps réel, garantissant une compréhension approfondie par les ingénieurs clients. De plus, veuillez noter que les approbations de visa restent un facteur imprévisible.
​Si des services d'installation sur site sont absolument nécessaires, les frais suivants s'appliqueront :
1. Main-d'œuvre d'installation et de débogage sur site : ​​160 $/personne/jour​
2. Frais de demande de visa ​​(non remboursables en cas de refus de visa)​​
3. Billet d'avion aller-retour
4. Couverture d'assurance personnelle
5. Frais d'hébergement

Nous acceptons généralement USD, EUR et CNY (paiements par tiers via des contacts chinois autorisés).

Conditions de paiement

• Acompte de 50 % requis avant la production
• Solde de 50 % dû avant l'expédition

Modes de paiement acceptés

1. T/T (Virement télégraphique / Virement bancaire électronique)

• Méthode privilégiée pour tous les paiements
• Coordonnées bancaires clairement spécifiées sur notre facture pro forma

2. L/C (Lettre de crédit)

• Généralement non acceptée pour les commandes inférieures à 50 000 $
• Exceptions négociables pour les pays avec exigences obligatoires de L/C (ex. Bangladesh)
• La période de validité doit couvrir l'expédition + 30 jours

3. Espèces

• Disponibles pour les paiements en personne en Chine

4. WeChat Pay et Alipay

• Options de paiement mobile national

Actuellement, WINZPOWER est engagé dans une expansion stratégique mondiale de son réseau de distributeurs. Nous recevons chaque année de nombreuses demandes de partenariat de la part d'entreprises du monde entier souhaitant promouvoir nos produits sur leurs marchés. Dans ce processus, nous maintenons des critères de sélection rigoureux pour les partenaires afin d'assurer une cohérence synergique entre les valeurs de la marque et les services de marché.

Exigences de qualification pour les partenariats

1. Compatibilité des ressources
Les entreprises candidates doivent démontrer :

• Une infrastructure de vente complète
• Des capacités de support technique
• Des ressources de service localisées

2. Configuration des stocks
Une considération prioritaire est accordée aux partenaires disposant de :

• Systèmes de gestion des stocks terminaux sur site

3. Engagement stratégique
Preuve de :

• Un dévouement à long terme aux solutions WINZPOWER
• Une feuille de route d'investissement en ressources

1. Canaux de demande de devis
Toutes les demandes de devis doivent être soumises via les canaux officiellement désignés pour garantir la traçabilité et l'efficacité du traitement :

Forme écrite :
Email (préféré pour les pièces jointes de paramètres techniques)
Communication instantanée :
Téléphone, Mobile, WhatsApp, WeChat (pour les demandes urgentes)
Exigences clés :
a. Fournir des spécifications de demande complètes (ex. : modèle de produit, quantité, délai de livraison)

b. Joindre des dessins ou des spécifications techniques pour les demandes complexes (si applicable)

c. Pour les exigences ambiguës, notre entreprise rédigera un document de spécifications personnalisé pour confirmation mutuelle

2. Délai de traitement des devis

Produit standard | ≤10 minutes | Modèle/spécifications clairs fournis ; FOB (Free On Board) sans calcul de fret

Comparaison multi-options | 1-2 jours ouvrés | Nécessite des configurations alternatives et une évaluation de faisabilité technique

Demande personnalisée | 1-2 jours ouvrés | Implique une révision de conception, des calculs de fret/taxes, et un PPAP (Processus d'approbation de pièce de production)

La politique stricte de l'entreprise ne permet pas la diffusion de listes de prix de produits autrement qu'aux revendeurs/distributeurs agréés ou pour des besoins spécifiques de projets clients. Si vous souhaitez nous fournir les détails de votre besoin spécifique, nous serons heureux de vous établir un devis correspondant.

En tant que fabricant et fournisseur de confiance, nous sommes un fabricant professionnel de matériel électrique. Afin d'étendre le marché mondial, nous avons également créé une société de commerce international pour les transactions internationales. Nous sommes un fabricant professionnel de stabilisateurs de tension automatiques, régulateurs de tension automatiques, restaurateurs dynamiques de tension, variacs, transformateurs de type sec, transformateurs immergés dans l'huile, réacteurs, convertisseurs de fréquence statiques, alimentations en courant continu, alimentations sans interruption, armoires de dérivation de maintenance pour onduleurs, générateurs statiques de var, filtres harmoniques actifs et alimentations isolées médicales, etc.