Jaka jest Państwa obsługa posprzedażowa?

1) Doradztwo techniczne przed sprzedażą i usługi instalacyjne
Mimo że nasze produkty są dostarczane z papierowymi i elektronicznymi instrukcjami obsługi i montażu, udostępniamy również szczegółowe zdjęcia i filmy, aby ułatwić zrozumienie. W przypadku produktów na zamówienie dostarczamy arkusz specyfikacji technicznej dostosowany do Twoich potrzeb w celu zatwierdzenia.

2) Szkolenie użytkownika
Przed otrzymaniem produktu nasi inżynierowie montażu zostaną szczegółowo przeszkoleni, a także otrzymają wskazówki dotyczące instrukcji montażu. Przeprowadzone zostanie również zdalne szkolenie za pomocą wideo i zdjęć, z szczegółowym wyjaśnieniem ustawień parametrów i funkcji.

3) Serwis gwarancyjny
W okresie gwarancyjnym wymiana konkretnych wadliwych części jest bezpłatna przy normalnej eksploatacji. Jeśli jednak awaria lub wada zostanie spowodowana niewłaściwą obsługą przez użytkownika, może zostać naliczona dodatkowa opłata.

4) Wsparcie online
Ze względu na dzielącą nas odległość fizyczną zawsze zalecamy klientom korzystanie z naszych usług wsparcia online. Możesz do nas zadzwonić, napisać lub wysłać wiadomość, aby zgłosić napotkane problemy. Dokumentacja wizualna (filmy i zdjęcia) usterek lub wad jest kluczowa, abyśmy mogli dokładnie zdiagnozować i szybko rozwiązać problemy.

5) Zwroty/wymiany
Nasze produkty nie są towarami szybko zbywalnymi (FMCG) i są zazwyczaj nieporęczne i ciężkie. Ze względu na koszty wysyłki, procedury odprawy celnej oraz potencjalne cła/podatki importowe nie przyjmujemy zwrotów całych jednostek. Możemy jednak wymienić konkretne wadliwe komponenty.

6) Usługi modernizacyjne
Nasze produkty są budowane na zamówienie zgodnie ze specyfikacją zamówienia i nie mogą być modernizowane lokalnie po zatwierdzeniu i złożeniu. Możemy jednak wysłać części do modernizacji użytkownikom w celu częściowych modyfikacji, jeśli pozwalają na to wymagania użytkownika – na przykład dodanie modułów komunikacyjnych lub wymiana ekranów dotykowych.