خدمات پس از فروش شما چیست؟
1) راهنمایی فنی پیش از فروش و خدمات نصب
در حالی که محصولات ما همراه با دفترچه راهنمای نصب و بهرهبرداری به صورت کاغذی و الکترونیکی ارائه میشوند، ما همچنین تصاویر و ویدیوهای دقیق برای درک آسانتر فراهم میکنیم. برای محصولات سفارشی، برگه مشخصات فنی متناسب با نیاز شما برای تأیید ارائه میدهیم.
2) آموزش کاربران
پیش از دریافت محصول، مهندسان نصب ما به طور دقیق آموزش دیده و راهنمایی در مورد دفترچه راهنمای نصب ارائه میدهند. همچنین آموزش از راه دور از طریق ویدیو و تصاویر انجام میشود و توضیحات دقیق در مورد تنظیمات پارامترها و عملکردها ارائه میگردد.
3) خدمات گارانتی
در طول دوره گارانتی، تعویض قطعات معیوب خاص در شرایط عملکرد عادی رایگان است. با این حال، اگر نقص یا خرابی ناشی از استفاده نادرست کاربر باشد، ممکن است هزینه اضافی اعمال شود.
4) پشتیبانی آنلاین
با توجه به فاصله فیزیکی بین ما، همواره به مشتریان توصیه میکنیم از خدمات پشتیبانی آنلاین ما استفاده کنند. میتوانید با ما تماس بگیرید، بنویسید یا پیام دهید تا مشکلات پیشآمده را گزارش کنید. مستندات تصویری (ویدیوها و تصاویر) از خرابیها یا نقصها برای تشخیص دقیق و حل سریع مشکلات ضروری است.
5) بازگشت/تعویض
محصولات ما کالاهای مصرفی سریع (FMCG) نیستند و معمولاً حجیم و سنگین هستند. با توجه به ملاحظاتی از جمله هزینههای حمل و نقل، فرآیندهای ترخیص گمرکی و عوارض/مالیات احتمالی واردات، بازگشت کامل واحد را نمیپذیریم. با این حال، میتوانیم قطعات معیوب خاص را تعویض کنیم.
6) خدمات ارتقا
محصولات ما بر اساس سفارشات رسمی ساخته میشوند و پس از تأیید و مونتاژ، نمیتوان در محل ارتقا داد. با این حال، ممکن است قطعات ارتقا را برای تغییرات جزئی برای کاربران ارسال کنیم، در صورتی که نیاز کاربران اجازه دهد – مانند افزودن ماژولهای ارتباطی یا تعویض صفحههای لمسی.
