Was ist Ihr Kundendienst nach dem Verkauf?
1) Technische Beratung vor dem Verkauf und Installationsservice
Unsere Produkte werden sowohl mit gedruckten als auch mit elektronischen Installations- und Bedienungsanleitungen geliefert. Zusätzlich stellen wir detaillierte Fotos und Videos zur Verfügung, um das Verständnis zu erleichtern. Für kundenspezifische Produkte erstellen wir ein auf Ihre Anforderungen zugeschnittenes technisches Datenblatt zur Bestätigung.
2) Benutzerschulung
Vor dem Erhalt des Produkts werden unsere Installationsingenieure detailliert geschult und erhalten Anleitungen zur Installationsanleitung. Es wird auch eine Fernschulung per Video und Fotos durchgeführt, bei der Parametereinstellungen und Funktionen ausführlich erläutert werden.
3) Garantieservice
Während der Garantiezeit ist der Austausch bestimmter defekter Teile bei normalem Betrieb kostenlos. Falls jedoch eine Fehlfunktion oder ein Defekt durch unsachgemäße Bedienung des Benutzers verursacht wird, können zusätzliche Gebühren anfallen.
4) Online-Support
Aufgrund der räumlichen Distanz zwischen uns empfehlen wir unseren Kunden stets, unsere Online-Supportdienste zu nutzen. Sie können uns anrufen, schreiben oder eine Nachricht senden, um aufgetretene Probleme zu melden. Visuelle Dokumentationen (Videos und Fotos) von Fehlfunktionen oder Defekten sind für uns entscheidend, um Probleme genau zu diagnostizieren und zeitnah zu lösen.
5) Rückgaben/Ersatz
Unsere Produkte sind keine schnelldrehenden Konsumgüter und in der Regel sperrig und schwer. Aufgrund von Versandkosten, Zollabwicklungsprozessen und möglichen Einfuhrzöllen/Steuern akzeptieren wir keine vollständigen Geräterückgaben. Wir können jedoch bestimmte defekte Komponenten ersetzen.
6) Upgrade-Service
Unsere Produkte werden nach den formalen Bestellspezifikationen kundenspezifisch gefertigt und können nach Bestätigung und Montage nicht vor Ort aufgerüstet werden. Wir können jedoch Upgrade-Teile an Benutzer versenden, um teilweise Änderungen vorzunehmen, sofern die Benutzeranforderungen dies zulassen – wie z. B. das Hinzufügen von Kommunikationsmodulen oder den Austausch von Touchscreens.
