¿Cuál es su servicio postventa?

1) Orientación técnica de selección previa a la venta y servicios de instalación. Aunque nuestros productos incluyen manuales de instalación y operación tanto en papel como electrónicos, también proporcionamos fotos y videos detallados para una comprensión más fácil. Para productos personalizados, proporcionamos una hoja de especificaciones técnicas adaptada a sus necesidades para su confirmación. 2) Capacitación del usuario. Antes de recibir el producto, nuestros ingenieros de instalación recibirán una capacitación detallada, con orientación sobre el manual de instalación. También se realizará capacitación remota mediante video y fotos, con explicaciones detalladas de los ajustes de parámetros y funciones. 3) Servicio de garantía. Durante el período de garantía, el reemplazo de piezas defectuosas específicas es gratuito bajo operación normal. Sin embargo, si un mal funcionamiento o defecto es causado por una operación inadecuada del usuario, puede aplicarse un cargo adicional. 4) Soporte en línea. Dada la distancia física entre nosotros, siempre recomendamos a los clientes utilizar nuestros servicios de soporte en línea. Puede llamarnos, escribirnos o enviarnos un mensaje para informar sobre los problemas encontrados. La documentación visual (videos y fotos) de los mal funcionamientos o defectos es crucial para que podamos diagnosticar y resolver los problemas con precisión y prontitud. 5) Devoluciones/Reemplazos. Nuestros productos no son bienes de consumo de rápida rotación (FMCG) y generalmente son voluminosos y pesados. Debido a consideraciones que incluyen costos de envío, procesos de despacho de aduanas y posibles aranceles/impuestos de importación, no aceptamos devoluciones de unidades completas. Sin embargo, podemos reemplazar componentes defectuosos específicos. 6) Servicios de actualización. Nuestros productos se fabrican bajo pedido según especificaciones formales y no pueden actualizarse localmente una vez confirmados y ensamblados. Sin embargo, podemos enviar piezas de actualización a los usuarios para modificaciones parciales cuando los requisitos del usuario lo permitan, como agregar módulos de comunicación o reemplazar pantallas táctiles.